為切實(shí)解決老年人門(mén)診就醫過(guò)程遇到的問(wèn)題和困難，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫體驗，結合淮南市實(shí)際，制定本方案。

一、項目目標

落實(shí)《關(guān)于切實(shí)做好老年人就醫便利服務(wù)工作的通知》（皖衛傳〔2020〕377號）《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步便利老年人就醫舉措實(shí)施方案的通知》（皖衛醫秘〔2021〕198號）《關(guān)于開(kāi)展老年友善醫療機構創(chuàng )建工作的通知》（皖衛老齡秘〔2021〕73號）和《關(guān)于印發(fā)〈淮南開(kāi)展老年友善醫療機構創(chuàng )建工作實(shí)施方案〉的通知》（淮衛老齡〔2021〕2號）有關(guān)要求，有效解決老年人在門(mén)診就醫服務(wù)中遇到的困難，使老年人在門(mén)診就醫中能夠享受到方便快捷的服務(wù)。

我市20家老年友善醫療機構，通過(guò)設立老年人快速預檢通道、優(yōu)化老年人就醫服務(wù)流程、安排專(zhuān)人提供導醫服務(wù)等，使老年人在門(mén)診就醫中能夠享受到方便快捷的服務(wù)，積極建設老年友好社會(huì )。

二、實(shí)施范圍

市本級、壽縣、鳳臺縣、田家庵區、謝家集區、八公山區、潘集區。

三、實(shí)施內容

（一）設立老年人快速預檢通道

常態(tài)化疫情防控期間，優(yōu)化老年人就醫的預檢流程，在入口處設立老年人通道，安排志愿者或社會(huì )工作者等人員，指導老年人查詢(xún)健康碼；通過(guò)人工填寫(xiě)登記表等方式協(xié)助無(wú)法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調查，縮短老年人在院區外等候時(shí)間，確保老年人能夠順利就醫。

（二）協(xié)助老年人門(mén)診掛號服務(wù)

預留一定比例的現場(chǎng)號源，組織志愿者、社會(huì )工作者為老年人提供現場(chǎng)掛號服務(wù)。對通過(guò)預約掛號就醫的老年人提供現場(chǎng)取號等幫助，協(xié)助老年人利用智能設備獲取檢查結果，引導老年人正確選擇就診科室，保證老年人門(mén)診順利就醫。

（三）優(yōu)化老年人就醫服務(wù)流程

設立老年人優(yōu)先就醫窗口，建立掛號、就醫“綠色通道”，組織志愿者在為老年人保留的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口提供協(xié)助。組織志愿者在門(mén)診設立老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，為老年人提供咨詢(xún)、助老器具借用等志愿服務(wù)。

（四）安排專(zhuān)人提供導醫服務(wù)

安排社會(huì )工作者、志愿者為老年人提供導醫服務(wù)。在預檢分診、自助機、掛號窗口、交費窗口、綜合服務(wù)點(diǎn)、投訴受理中心等老年人就醫容易發(fā)生不便的節點(diǎn)提供引導和必要的幫助。

四、資金保障

我市20家老年友善醫療機構，每家機構招募20名志愿者，每人每月補貼1000元，所需資金由市、縣（區）財政各自承擔。市、縣（區）政府承擔主體責任，負責本地相關(guān)資金保障。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各縣區衛生健康委、醫療機構要高度重視便利老年人就醫的相關(guān)工作，積極配合有關(guān)部門(mén)做好志愿服務(wù)的各項工作，要結合醫療機構具體情況，制定志愿服務(wù)的有關(guān)規章制度和實(shí)施辦法，保證便民服務(wù)在改善老年人門(mén)診就醫中順利進(jìn)行。

（二）及時(shí)跟蹤評估。各級醫療機構要加強老年人滿(mǎn)意度監測、分析和持續改進(jìn)的志愿服務(wù)閉環(huán)管理流程，及時(shí)發(fā)現影響老年人門(mén)診便利就醫問(wèn)題，創(chuàng )新服務(wù)理念，使便民服務(wù)在老年人門(mén)診就醫過(guò)程中不斷改進(jìn)。

（三）加強指導檢查。各縣區衛生健康委要會(huì )同有關(guān)部門(mén)加強門(mén)診志愿服務(wù)的指導和檢查，跟蹤分析本地相關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，配合有關(guān)部門(mén)做好志愿者的管理，不斷提升便民服務(wù)質(zhì)量，確保便民服務(wù)在改善老年人門(mén)診就醫中發(fā)揮積極作用。